Política de reembolso
- 30 días de garantía desde la fecha de recepción del pedido, válida en México y Estados Unidos.
- Defecto de fábrica: reposición del producto o reembolso completo, a elección de la clienta.
- Cómo reclamar: escribir a glowvest.mx@gmail.com con el número de pedido y una foto o video mostrando el defecto — respuesta en menos de 48 horas.
- No cubre: mal uso, daño posterior a la entrega, o cambio de opinión sin defecto real del producto.
- Condición para devolver: el producto debe regresar sin abrir ni con claras evidencias de uso, completo, con todos sus componentes, accesorios y su embalaje original. Para defectos de fábrica verificados con foto o video, aceptamos como única excepción que el producto se haya abierto y probado una sola vez para comprobar la falla; fuera de ese caso, si el producto ha sido abierto o presenta claras evidencias de uso, no se permite la devolución — son dispositivos de uso personal/higiene.
- Manipulación del producto: si al recibir la devolución observamos indicios claros de manipulación (por ejemplo, el producto desarmado, forzado o alterado más allá de la simple comprobación del defecto reportado), rechazaremos la reclamación o devolución sin excepción, sin importar el motivo alegado.
- Cuándo se procesa el reembolso: una vez que recibimos e inspeccionamos el producto y confirmamos que está completo, con todos sus componentes — el reembolso o la reposición se procesan en un plazo máximo de 5 días hábiles. Si falta algún componente o accesorio, el reembolso se ajusta o se pausa hasta resolverlo.
- Dirección de devolución: el producto debe enviarse únicamente a la dirección que te indiquemos por correo electrónico al aprobar tu solicitud. El costo del envío de vuelta corre por cuenta de la clienta.
- Evidencia y solicitudes: Glowvest puede solicitar evidencia adicional (fotos, video del desempaque) antes de aprobar una devolución o reembolso, y se reserva el derecho de rechazar solicitudes fraudulentas, abusivas o que no cumplan estas condiciones.
México: por la Ley Federal de Protección al Consumidor, tienes derecho de retracto de 5 días hábiles tras recibir el producto — puedes cancelar la compra sin dar ningún motivo y se te reembolsará el dinero completo. Es un derecho legal exigible ante PROFECO, adicional a la garantía de 30 días por defecto de fábrica, no la sustituye. Para ejercerlo, el producto debe devolverse completo, sin abrir ni con claras evidencias de uso o manipulación, a la dirección que te indiquemos, y el costo de envío de vuelta corre por tu cuenta.
Estados Unidos: no existe una ley federal equivalente para compras en línea; la garantía de 30 días es una política propia de Glowvest.