Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Plazo de devolución
Tienes 30 días desde el día en que recibes tu pedido para solicitar una devolución. Para aceptarla, tu pieza debe:
- Estar sin abrir ni usar, en el mismo estado en que la recibiste
- Estar en su embalaje original
- Ir acompañada de tu número de pedido
Cómo iniciar una devolución
Escríbenos a quinvorasnake@outlook.com con tu número de pedido y la pieza que quieres devolver. Cuando aprobemos tu solicitud, te enviaremos las instrucciones y la dirección de devolución.
Importante: las devoluciones enviadas sin autorización previa pueden rechazarse. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
Artículos dañados, defectuosos o equivocados
Revisa tu pedido en cuanto llegue. Si tu pieza llega dañada, es defectuosa o no es la que pediste, escríbenos a quinvorasnake@outlook.com en los 7 días siguientes a la entrega e incluye:
- Tu número de pedido
- Un vídeo corto de la pieza en el que se vea el problema
- Una foto del embalaje en el que llegó
- Una foto de tu número de pedido o de envío escrito a mano en un papel, junto a la pieza
Las reclamaciones sin esta información no podrán tramitarse. Cada reclamación se estudia de forma individual. Si se aprueba, repondremos tu pieza y te indicaremos si debes enviárnosla de vuelta.
Artículos no retornables
Por motivos de higiene, no se admiten devoluciones de joyas con señales de uso.
Cambios
La forma más rápida de conseguir otro color es devolver tu pieza y, una vez aceptada la devolución, hacer un pedido nuevo.
Reembolsos
Te avisaremos en cuanto recibamos y revisemos tu devolución. Si se aprueba, el reembolso se emitirá a tu método de pago original en 5-10 días hábiles. Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación y no lo has recibido, escríbenos a quinvorasnake@outlook.com.
Pulsera a juego
Si tu collar incluye pulsera a juego, devuélvela junto con el collar, sin abrir ni usar y en su embalaje original.